# お問い合わせ

GMOインターネット株式会社に関するお問い合わせは、以下のフォームにて承ります。サービスに関するお問い合わせは各サービスサイトよりお問い合わせください。

- [商材・サービスに関して](/content/service/index.html)
  当社が提供する商材・サービスに関するお問い合わせは、各商材・サービスの窓口へ直接お問い合わせください。

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- [IRに関するお問い合わせ](/content/ir/contact/index.html)
  当社株主さま、投資家さまからのIRに関するお問い合わせ・ご意見・ご要望は、こちらのフォームをご利用ください。

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  報道関係者さまからのお問い合わせや取材のお申し込みは、こちらのフォームをご利用ください。

- [迷惑メール通報窓口](/content/contact/aboutmail/index.html)
  当社管理下のメールサーバーから送信されたSPAMを受け取られた方は、こちらのフォームをご利用ください。

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  採用応募者、役員・パートナー・パートナーのご家族・退職者の方の個人情報保護に関するお問い合わせは、こちらのフォームをご利用ください。

- [外部通報窓口](/content/contact/helpdesk/index.html)
  当社の役員、社員等の行動に法令違反のおそれをお感じになった場合、こちらのフォームからお知らせください。

## カスタマーハラスメントに対する当連結企業集団の考え方

## 公表の背景・目的

GMOインターネット株式会社ならびに当社連結企業集団（以下、当連結企業集団）は、企業理念として掲げるスピリットベンチャー宣言の通り、お客さまに喜んでいただけるサービスを提供することで「笑顔」「感動」を創造し、社会と人々に貢献することを目指しております。

「ナンバーワン」のサービスを提供するには、そのサービスを支えるパートナー（社員）全員が、誇りをもって活き活きと活躍し、心と体の健康が保たれている状態が大前提であると考えております。

日頃より多くのお客さまに当連結企業集団のサービスをご利用いただき、貴重なご意見を頂く中で、ごくわずかではございますが、当連結企業集団のパートナー（従業員）に対し、提供サービスの範囲を超えた厳しいお言葉や人格否定、過剰な要求など、パートナーの尊厳が損なわれる可能性のある言動が見受けられることがございます。

お客さまのご意見に真摯に向き合い、サービスの改善を通じてお客さまの「笑顔」を創造することはもちろんですが、上記のような行為からパートナーを守ることも、サービスを持続可能なものにするためには不可欠と考え、「カスタマーハラスメントに対する当連結企業集団の考え方」を公開いたしました。

この取組みを通じて、お客さまとの関係性がより良いものになることで、結果として当連結企業集団のサービスの品質の更なる向上を図ることを目的とし、お客さまに喜んでいただけるサービスを提供することができるよう、尽力して参ります。

## 対象となる行為

厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の記載を参考に、当連結企業集団ではカスタマーハラスメントを「お客さま等による妥当性を欠いた要求や、社会通念上不相当な言動（暴言、暴行、脅迫等）により、パートナーの就業環境を害されること」と定義いたします。

お客さま等による言動が、カスタマーハラスメントに該当するかどうかは、①要求内容に妥当性があるか、②要求を実現するための手段・態様が社会通念に照らして相当な範囲か、という2点から判断いたします。

カスタマーハラスメントの具体例は以下の通りですが、これらに限るものではありません。

| 行為の種類 | 具体例 |
| --- | --- |
| 暴力・暴言 | 威嚇、脅迫的な言動、文章 |
|  | SNSやマスコミへの暴露のほのめかし |
|  | 当連結企業集団ならびにパートナーの安全や信頼を棄損する内容の情報発信や拡散行為 |
|  | 当連結企業集団のパートナーに対する侮辱的言動・文章 |
|  | 当連結企業集団のパートナーの人格の否定や名誉を棄損する言動・文章 |
| 過剰又は不合理な要求 | 正当な理由のない過度な要求 |
|  | 契約や規約の範囲を超えた対応（返金、特別な扱い、サービス提供等）の要求 |
|  | 同じ又は不合理な要望やお問合せの過剰な繰り返し |
|  | 合理的理由のない当連結企業集団への謝罪要求 |
|  | 合理的理由のない対面での対応要求 |
| その他ハラスメント行為 | SNSやインターネット上での誹謗中傷 |
|  | 当連結企業集団のパートナーへのプライバシー侵害行為 |
|  | 当連結企業集団のパートナーへのセクシャルハラスメント、ストーカー行為 |

## カスタマーハラスメントへの対応

### 社外対応

- 対象となる行為があったと当連結企業集団が判断した場合には、サービスの提供やカスタマーサポートの対応をお断りさせていただく場合がございます。
- 当連結企業集団が悪質と判断した場合には、警察や弁護士に相談等したうえで、適切に対処いたします。

### 社内対応

- カスタマーハラスメント事案に関する相談窓口を設置いたします。
- カスタマーハラスメント事案が生じた場合の対応体制を構築いたします。
- カスタマーハラスメント事案が生じた場合、パートナーの心のケアを最優先に努めます。
- より適切な対応を実施するために、産業医等の外部専門家と連携いたします。
- カスタマーハラスメントの発生に備え、パートナーがカスタマーハラスメントに関する知識及び対処法を習得するための施策を実施します.